Planeta Srbija - skup blogova na srpskom jeziku

“Na Facebooku su svi vaši prijatelji iz srednje škole. Na Twitteru – ljudi za koje biste htjeli da su išli s vama u školu.”

Ako ste čitali tekst u kojem se pominje ovaj citat, možda ste primetili na kraju teksta (druga stranica) da je određeni (ne mali) broj participanata u pomenutom tekstu naveo kao zanimanje (ili jedno od zanimanja) – Community Manager.

Community Manager (menadžer online zajednica) aktivno prati (monitoring), učestvuje (participacija) i angažuje druge osobe (animiranje) u online zajednicama. Sa druge strane, Community Manager (”komjuniti menadžer“) bi trebalo da zna kako se kreiraju i održavaju online zajednice u vezi sa potrebama organizacije za koju nastupa.

Community Manager je operativna funkcija u organizaciji, za razliku od funkcije  Chief Social Media Officer ili Social Media Director, koje su upravljačke funkcije (tzv. “inokosni organi”).

U osnovi, posao community manager-a je da priprema, prilagođava i plasira različte vrste odgovarajućih sadržaja na odabrane društvene medije (ne samo Twt i FB), da ulazi u dijalog i preusmerava konverzaciju na odgovarajuće osobe iz organizacije koju zastupa, kao i da kreira sopstvene online zajednice sa osobama koje su zainteresovane za dijalog (ne puko skupljanje kontakata – “filatelija“).

“Wannabe” Community Management

Jedna je stvar šta bi trebalo da bude posao osobe koja je u firmi (ili radi za potrebe kompanije) i zadužena je za komunikaciju putem društvenih medija, a druga je stvar šta se u praksi najčešće dešava:

Živimo u vremenu (2010.) u kojem će sve veći broj osoba koje koriste aktivno Twitter i Facebook proglasiti sebe “ekspertima za društvene medije” i krenuće da nude usluge vođenja računa o kompanijskim nalozima na društvenim medijima. Kako veoma mali broj kompanija ima interne resurse (zaposlene osobe) koje mogu da odgovore na potrebe online komunikacije/konverzacije, sve veći broj kompanija traži (i tražiće) nekoga (neku kompaniju) ko im može pružiti uslugu community management-a – uglavnom za sada na nivou spoljnog saradnika (outsourcing). Marketinške i PR agencije već traže community manager-e (a kako prolazi vreme, sve će više tražiti) da im “izhendluju socal media deo kampanje”, tako što će “pronaći” negde fan-ove i follower-e koje treba preusmeriti na specijalno kreirane SM naloge za potrebe te kampanje (uključujući i kreiranje namenskih blogova za istu kampanju). Simptomatično je da različite osobe koje kreću u posao “iznajmljivanja svojih znanja” za potrebe korišćenja društvenih medija od strane kompanija/PR-marketing agencija koriste sopstvene SM naloge da bi “pripomogli” naručene kampanje. Verovatno ste već videli da za  određeni broj osoba koje pratite možete tačno da utvrdite za koga sada rade kampanju. Određeni broj osoba u ovim krajevima već je veoma lepo plaćen da plasira određene informacije preko svojih SM naloga.

Moje je mišljenje da kompanije treba da pričekaju sa ozbiljnijim korišćenjem društvenih medija u poslovne svrhe, i da u sklopu svoje kompanije “izgrade” osobu/osobe koje bi trebalo da postanu comunity manager/i. Do tada je sasvim OK da se angažuju spolji resursi za potrebe komunikacije na društvenim medijima, ali samo na nekim osnovnim nivoima komunikacije.

Kao i u svakoj novoj profesiji, u jednom momentu kreće poplava stručnjaka, ali se veoma brzo (potrebno je godinu ili dve) situacija kristališe na taj način što se do tada izdvajaju oni pojedinci i kompanije koji imaju očigledne i merljive rezultate (ne-fiktivne reference) – credits to Dragana Đermanović.

U narednih godinu ili dve kristalisaće se ova profesija i kod nas, pa svi oni koji žele da nađu posao u ovoj struci i da kvalitetno rade posao community managera, neka “zasuču rukave”.

Rating: 0.0/10 (0 glasova cast)